Aguascalientes, AGS; Durante 2025, más de 800 consumidores en Aguascalientes decidieron no quedarse con los brazos cruzados y presentaron una queja formal ante la PROFECO. De acuerdo con el delegado estatal, Carlos Pliego Vargas, 860 inconformidades fueron atendidas a lo largo del año, principalmente relacionadas con servicios públicos, turísticos y financieros.
Los reportes más frecuentes tienen que ver con cobros indebidos, tarifas elevadas o falta de claridad en los recibos de agua y luz. En muchos casos, explicó Pliego, las empresas justifican los cobros con supuestas fugas o consumos atípicos, pero cuando hay duda, se activa un proceso de conciliación para revisar el caso a fondo.
“La mayoría de las veces se logra resolver sin necesidad de llegar a sanciones. En el caso de CFE, incluso contamos con un módulo de atención directa para que el usuario y el proveedor lleguen a un acuerdo”, señaló el funcionario. Según datos del IEE, hasta un 80% de los casos se resuelven en esta primera etapa, que tiene un plazo de hasta 90 días.
Durante ciertas temporadas, también aumentan las quejas en agencias de viajes, escuelas y papelerías, sobre todo en vacaciones o inicio de clases. Pero más allá del giro, el mensaje de la gente es el mismo: quieren claridad, justicia y respeto como consumidores.
En casos donde se sospecha que hubo fraude o estafa, PROFECO canaliza las denuncias directamente a la Fiscalía del Estado. Por ahora, el llamado a la ciudadanía es claro: si algo no cuadra en un cobro, no te quedes callado. Tienes derecho a exigir respuestas.
