La forma de comprar por internet está cambiando. Amazon presentó una nueva función de Alexa que permite a los usuarios realizar compras mediante mensajes de texto, desde encontrar un producto hasta completar el pago, sin necesidad de navegar por la tienda en línea.
La herramienta, denominada Alexa for Shopping, comenzó a funcionar el 6 de noviembre para un grupo limitado de clientes en Estados Unidos, quienes pueden enviar mensajes con solicitudes específicas, comparar precios, recibir recomendaciones y autorizar compras directamente desde una conversación.
El asistente utiliza inteligencia artificial para identificar productos de acuerdo con las preferencias y necesidades de cada consumidor. También puede elaborar listas del supermercado, buscar regalos, localizar promociones y enviar alertas cuando un artículo baja de precio.
Para utilizar el servicio, los clientes invitados deben vincular su número telefónico y activar la función. Una vez configurada, Alexa aparece como un contacto al que pueden escribirle para realizar sus pedidos. Amazon prevé ampliar gradualmente su disponibilidad a millones de usuarios estadounidenses.
El lanzamiento ocurre en medio de una creciente competencia entre las grandes empresas tecnológicas por dominar las compras mediante inteligencia artificial. Meses antes, Amazon restringió el acceso de Muse, el asistente desarrollado por Meta, a su plataforma comercial, argumentando que operaba sin autorización.
Esta nueva estrategia podría modificar la manera en que los consumidores descubren y adquieren productos, pues los asistentes inteligentes comienzan a convertirse en intermediarios capaces de seleccionar opciones y ejecutar transacciones.
Más allá de simplificar las compras, el movimiento de Amazon refleja una disputa por controlar las recomendaciones que reciben los usuarios y, con ello, influir en sus decisiones de consumo.
Por ahora, la modalidad de compras por mensajes de texto no tiene una fecha de lanzamiento anunciada para México.
