Aguascalientes, AGS; Una experiencia que prometía ser agradable terminó en inconformidad para un grupo de visitantes en el Fiesta Americana Aguascalientes, luego de que personal del lugar negara inicialmente un beneficio incluido en su membresía, además de ser señalados por actitudes discriminatorias.
De acuerdo con el testimonio, los hechos ocurrieron el pasado 1 de mayo alrededor de las 16:00 horas, cuando un grupo de amigos provenientes de distintos estados acudió al hotel tras haber confirmado previamente que podían hacer uso de la alberca mediante consumo.
Sin embargo, al intentar aplicar un descuento del 15 por ciento en alimentos y bebidas beneficio contemplado en su membresía de Grupo Posadas el gerente identificado como Erick habría rechazado la solicitud bajo el argumento de que el beneficio no aplicaba por no estar hospedados.
Los afectados aseguran que, pese a mostrar la póliza donde se especificaba que el descuento sí era válido, el personal mantuvo una postura negativa, con evasivas y sin disposición para verificar la información. Incluso, señalaron que se les advirtió con llamar a seguridad tras cuestionar la decisión.
Además del desacuerdo por el beneficio, los visitantes denunciaron haber percibido un trato incómodo desde su llegada, describiendo un ambiente “elitista”, así como vigilancia constante por parte del personal y comentarios despectivos hacia el grupo durante su estancia.
Finalmente, el descuento fue aplicado, lo que, según los inconformes, confirma que su solicitud era legítima desde un inicio.
Ante lo ocurrido, cuestionaron si este tipo de situaciones responden a desconocimiento del personal o a un trato diferenciado hacia los clientes, señalando que más allá del beneficio económico, lo preocupante es la atención y el respeto hacia los usuarios.
Hasta el momento, ni el Fiesta Americana Aguascalientes ni Grupo Posadas han emitido una postura oficial sobre lo sucedido.
