Las herramientas de inteligencia artificial (IA) podrían generar 263 mil millones de dólares en ventas navideñas este año, lo que representa el 21% de todos los pedidos navideños, según estimaciones de Salesforce, destacó CNBC.
Señaló que empresas como Walmart y Target están renovando sus estrategias de IA para asegurarse de llegar a los consumidores.
Para Amrita Bhasin, las compras navideñas siempre han sido una tarea ardua.
Entre decidir qué comprar, comparar precios y consultar reseñas, la directora ejecutiva de tecnología minorista de 24 años afirmó que dedicaba más de 15 horas al año a comprar regalos para sus amigos y familiares.
Pero este año, Bhasin hizo todas sus compras en una fracción de tiempo, todo gracias a su nuevo asistente personal: ChatGPT.
"Siento que tengo a ese vendedor de la tienda física con quien hablo, así que recibo mejores recomendaciones. De hecho, creo que mi tendencia a comprar es mayor gracias a ChatGPT", declaró Bhasin a CNBC.
Bhasin es uno de los muchos compradores que recurren a plataformas de IA como ChatGPT de OpenAI, Gemini de Google y Perplexity esta temporada navideña para comprar regalos.
Aunque las estimaciones varían, encuestas realizadas por Visa, Zeta Global y otras organizaciones revelaron que entre el 40% y el 83% de los consumidores planean usar IA para sus compras durante esta temporada navideña. Mientras tanto, el tráfico de IA a sitios web minoristas estadounidenses aumentó un 760% entre el 1 de noviembre y el 1 de diciembre, según Adobe.
Los comp radores que llegan a sitios web minoristas desde plataformas de IA generativa tienen un 30% más de probabilidades de comprar algo y un 14% más de interacción que aquellos que provienen de fuentes no basadas en IA, lo que significa que pasan más tiempo en el sitio y es menos probable que lo abandonen inmediatamente, según Adobe.
Estas visitas de compra impulsadas por IA ahora generan un 8% más de ingresos por sesión, según la firma.
A medida que más compradores comienzan sus búsquedas de regalos con chatbots de IA, algunos de los minoristas más grandes como Walmart, Target y Etsy, han anunciado sus propias estrategias para atraer clientes mediante asistentes de IA.
En la app de Walmart, los clientes son recibidos por un agente con una carita sonriente amarilla llamado Sparky, que puede responder preguntas y recomendar productos. Amazon cuenta con un asistente de compras llamado Rufus. Y Target cuenta con una herramienta basada en IA, Target Gift Finder, por segunda temporada navideña consecutiva.
