AGS avanza en digitalización con trámites en línea y acceso gratuito a internet

Aguascalientes, AGS; En entrevista con Plano Informativo, el secretario de Innovación y Gobierno Digital (SIGOD), Ramiro Pedroza, aseguró que la visión estatal en materia de digitalización está centrada en lograr servicios ágiles, sencillos, con menos requisitos y con un lenguaje comprensible para todas y todos.

De acuerdo con el funcionario, esta transformación ya se materializa en acciones concretas. Uno de los avances más visibles es el Expediente Digital, que permite a los ciudadanos realizar más de 40 trámites en línea, almacenar documentos personales como identificación oficial o comprobante de domicilio, y reutilizarlos en otros procesos sin necesidad de imprimir o acudir presencialmente.

Entre estos servicios, Pedroza destacó la posibilidad de renovar la licencia de conducir de forma digital, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos, como no tener mucho tiempo de vencimiento. Además, explicó que quienes ya cuenten con su licencia física pueden descargar una versión digital desde la app Aguascalientes Digital, junto con la tarjeta de circulación, y portarlas legalmente en su teléfono celular.

El acceso a internet gratuito también ha sido un pilar fundamental en este modelo. Según el secretario, más de 2,100 puntos de conexión Wi-Fi han sido instalados en unidades de transporte público, parques, jardines y comunidades rurales, permitiendo hasta 100 mil conexiones diarias, incluso en zonas tradicionalmente rezagadas. Este avance, sostuvo, ha contribuido a que el estado escale al quinto lugar nacional en el Índice Mexicano de Competitividad.

En el ámbito de mejora regulatoria, la entidad ha subido del lugar 22 al 4 a nivel nacional en el Observatorio Nacional correspondiente. Esto, explicó Pedroza, se ha logrado gracias a la creación de la secretaría y a la simplificación de trámites. Menos pasos, menor tiempo y requisitos más accesibles para la población.

En cuanto al impacto en la vida diaria, afirmó que las personas ya pueden consultar su información gubernamental en un solo sitio, como si se tratara del antiguo “folder amarillo” pero en versión digital. Desde ahí, pueden descargar o consultar sus documentos cuando los necesiten.

Sobre la relación con la ciudadanía, explicó que el Centro de Contacto Digital del estado funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. A través de llamadas, WhatsApp y redes sociales, cualquier persona puede resolver dudas sobre becas, apoyos o trámites sin importar la hora. Enfatizó que, aunque se están implementando herramientas de atención automatizada, siempre existe la opción de hablar con una persona, para no generar frustración entre los usuarios.

En materia de ciberseguridad, Pedroza reconoció que el gobierno estatal enfrenta intentos diarios de ciberataques, aunque aseguró que hasta el momento no han tenido éxito. Para enfrentarlos, afirmó que el personal se mantiene en capacitación constante, se actualiza la tecnología utilizada y se aplican metodologías y buenas prácticas para proteger la información de los ciudadanos y del propio gobierno.

Respecto al uso de inteligencia artificial, explicó que actualmente se emplea como herramienta auxiliar en el procesamiento de datos y atención, por ejemplo, en el Centro de Contacto Digital. Aclaró que la IA no participa en la toma de decisiones, y que siempre hay supervisión humana para revisar y validar sus funciones.

En el caso del C5, señaló que Aguascalientes ya utiliza tecnología de videovigilancia con analítica de datos para detectar automáticamente situaciones como vehículos circulando en sentido contrario. Explicó que, con más de 3,000 cámaras operando en el estado, sería imposible para una persona monitorear todo, por lo que se utilizan sistemas automatizados que alertan en caso de comportamientos anómalos.

Finalmente, invitó a la ciudadanía a descargar la app Aguascalientes Digital, que permite consultar información oficial, trámites, noticias, eventos e incluso contenidos educativos mediante la plataforma A Pasos Gigantes, accesible sin costo de datos móviles gracias a la navegación patrocinada.